【面对 Siri 窃听风波,苹果正式道歉了!】

  • 日期:09-08
  • 点击:(822)


  2019 年 8 月 28 日,苹果官方就 Siri 隐私问题道歉。尽管苹果此前已经做过一次回应,但此次的正式声明除了解释此前 Siri 录音的处理方式,也进一步阐明了解决措施。

  

  Siri 涉嫌暴露用户隐私事件缘起于 2019 年 7 月 26 日,英国《卫报》报道了 Siri 会在未经用户允许的情况下,将用户录音上传到服务器,并且发送给苹果外包的承包商进行人工分析。据承包商透露,Siri 记录下的内容包括了机密医疗信息,毒品交易,性行为的录音以及其它私人信息。

  据《卫报》报道,这些泄露的录音片段,还会伴随着显示位置,联系方式和应用数据的用户数据等私人信息。不仅如此,承包商还表示,那些被听到的私人信息遭到滥用的可能性较大,因为对监听录音的工作人员能够自由查看数据,并没有接受过多的审查。因此,在听到一些地址、姓名等信息时,想要识别具体用户并不是件困难的事。

  然而,值得注意的是,对于 Siri 录音,且会聘请人工监听评分的这些事情,苹果公司并没有在用户隐私协议中明确说明。在《卫报》报道中,苹果公司解释称:

  为了改进 Siri 及其听写功能,Siri 的一小部分请求会被用于分析。而用户的请求与用户 ID 并无关联。并且,Siri 的响应是在安全的设施中进行分析的,所有的审查员都有义务遵守苹果严格的保密要求。

  另外,苹果公司还补充道,只有一小部分随机数据(不到 Siri 每日激活量的 1%)会用于评分,并且,那些数据通常只会有几秒钟。同时,《卫报》也指出,苹果公司并无对“人工监听”作出具体说明。

  

  【 图片来源:The New York Time 所有者:The New York Time 】

  值得一提的是,苹果不是唯一一个陷入“语音助手涉嫌侵犯隐私”风波的公司。同样在今年七月份,在苹果 Siri 风波之前,比利时新闻网站 VRT 曾报道了 Google 涉嫌通过旗下语音助手,监听用户私人谈话内容的消息,并且 Google 的一些合作伙伴向其泄露了 1000 多条 Google 语音助手和客户对话的录音。

  对此,Google 搜索产品经理 David Monsees 在博文中回应称,这些录音是承包商违反保密机制,而泄露出去的。目前, Google 的安全和隐私响应团队已经着手调查。

  另外,Monsees 还表示, Google 只会收听“大约 0.2% 的音频片段”,并说明这些录音都是匿名处理,并不会与具体账号挂钩。如果用户担心隐私泄露,可以自行删除旧有的 Google 助理上的语音记录。

  同样,亚马逊 Alexa 也曾遭到类似指控。今年 4 月份,彭博社援引知情人士透露,亚马逊 Alexa 负责评估 Alexa 用户指令的团队,可以获得用户定位信息,甚至是用户具体的家庭住址。

  彭博社还报道,称亚马逊在全球范围内拥有数千名负责审核语音助理 Alexa 对话的员工。这些员工会将对话进行转录,然后分享给公司内不同的相关团队。而在彭博社报道之前,亚马逊从未对外公开过这个团队的存在,也没有说明其 Alexa 语音技术背后有人工的介入。

  对于隐私问题,亚马逊发言人当时表示,员工在审核录音片段的时候,无法获取语音片段的身份信息。人工只是针对一小部分 Alexa 对话录音进行标注,这些信息能够对语音识别和自然语义理解系统的训练产生帮助,从而提高 Alexa 的理解力,更好地为用户服务。

  

  【 图片来源:TNW 所有者:TNW 】

  在 Siri 陷入隐私风波之后,据国外媒体报道,苹果公司遭到了集体诉讼,原告指控苹果公司“在未经个人同意的情况下,非法和故意地记录个人的保密通信”,违反了加州的隐私法。

  诉讼提到,苹果的条款和协议没有提到用户的录音会被苹果员工保存和听取。原告认为,自 2011 年起拥有 Siri 服务相关设备的任何用户都与此诉讼有关。此外,原告希望获得数额未明的损害赔偿,并要求苹果删除所有 Siri 录音。

  不仅如此,苹果、谷歌和亚马逊通过人工审查录音的做法,也已经引发了美国、欧洲立法者以及监管机构的审查。

  一直以来,苹果始终特别强调保护用户隐私,并以此作为卖点。今年 3 月,苹果公司大中华区董事总经理葛越曾表示:“苹果采取的策略是让设备变得更加聪明,让用户的数据留在设备上,苹果不会拥有用户的数据,因为隐私正在越来越受到重视。”

  另外,苹果公司曾为保护用户隐私打出宣言——在 iPhone 里发生的,就只会留在 iPhone 上。更为讽刺的是,苹果公司还曾在世界各地张贴海报大肆宣传隐私保护,例如“Privacy is king.(雷锋网按:隐私为王)”,“Das Tor zur Welt. Nicht zu deinen Informationen.(雷锋网按:通往世界的大门,而非通往你的信息的大门)”等。

  

  【 图片来源:engadget 所有者:engadget 】

  

  苹果此前的解释并未得到用户的认可,毕竟,对用户来说,无论出于何种理由,隐私是不可侵犯的。由此,针对这一事件,8 月 28 日,苹果在其官网发表了关于《进一步提升 Siri 的隐私保护功能》的声明致歉。

  声明解释了 Siri 如何保护用户隐私,且进一步说明苹果的“Siri 质量评估流程”,它指出,评估流程包括评估 Siri 请求的一小部分音频样本(约低于 0.2%)以及电脑生成的文本记录,以衡量 Siri 的响应情况并提高其可靠性。

  此外,苹果公司还在声明中表示已经暂停了 Siri 分级计划,并计划于今年秋季晚些时候面向用户发布软件更新,届时再重启该计划。在重启计划前,苹果公司承诺作出以下改变:

  首先,在默认情况下,将不再保留 Siri 互动的音频录音,苹果公司将继续使用电脑生成的文本记录来帮助改进 Siri。

  其次,用户可以选择允许苹果公司获知请求的音频样本,来帮助 Siri 实现改进。并且,那些选择参加的用户也可以随时退出。

  最后,当用户选择加入时,只有 Apple 员工才被允许收听 Siri 互动的音频样本。另外,苹果的团队将努力删除任何被认定是无意中触发 Siri 的录音。

  与以往强调隐私保护那样,苹果在声明中也一直强调重视保护隐私,毕竟,在声明的每个部分里,苹果都提到了。

  

  【 图片来源:The Guardian 所有者:The Guardian 】

  在雷锋网看来,用户保护隐私,除了是保护法律层面的权利,更是保护个人不被随意侵犯的净土。因此,借以科技之名,收集用户信息,侵犯用户隐私,都是不成理由的理由。由此,苹果、Google、亚马逊的语音助手会遭到用户指责,也是情理之中。

  另外,从用户角度来看,用户更希望看到的,是科技巨头们从一开始就能够采用各种措施保护隐私,而不是隐私被侵犯后的一份致歉声明。

  一点资讯正在帮你跳转到原文