三亚旅游市场外籍游客减少境外游客吐槽旅游出行难

  • 日期:11-08
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要吸引外国人来三亚旅游,还有很多工作要做.

-海南日报记者黄颜渊

让我们看看旅游局的三组数据:

第一组数据是:

海南2014年接待游客4789.08万人次,同比增长10.6%,其中过夜游客661.4万人次,同比下降12.6%

第二组数据是:

2014年三亚接待入境游客38.86万人次,同比下降19.34%。入境游客在游客总数中的比例仅为2.87%

第三组数据是:

海南包括三亚的旅游市场发展,主要贡献来自国内95%以上旅游市场的持续快速增长。

这三组数据涉及一个共同的问题:国际旅游业在海南旅游业发展中的份额仍然很小。

如何做大做强国际旅游市场“蛋糕”?三亚作为我省接待海外游客最多的城市,一直备受期待。 今年以来,三亚加大了开拓国际市场的力度,包括“三亚?首尔”等国际航线,加强国际营销等。希望入境旅游市场会停止下跌而回升。

[状态]

三亚旅游市场

外国游客减少

开放入境旅游市场是三亚必须弥合的差距。 目前,三亚的十大客源国是俄罗斯、韩国、日本、美国、德国、新加坡、英国、马来西亚、法国和加拿大。 其中,俄罗斯游客占来自十个国家游客总数的52%,韩国游客占17%,欧美游客如德国和美国占17%

俄罗斯市场的M型发展

纵观三亚2004年至2014年的入境旅游市场,一个显著的特点是M型“过山车”的发展趋势 三亚在俄罗斯市场的情况也是如此。 在过去的十年里,三亚接待了124.84万俄罗斯游客。 其中,2004-2007年是快速增长期,2008-2009年是快速下降期,2010-2011年是快速复苏期,2012-2014年是快速下降期

”在俄罗斯市场发展之初,三亚的阳光、海滩和海水让俄罗斯游客大吃一惊。此外,俄罗斯卢布持续升值,直到2008年,货币价值继续上升,当地人民有强烈的旅游愿望。 ”海南大学副教授谢湘祥说 2008年,全球金融危机爆发时,卢布开始贬值。直接结果是,前往三亚的俄罗斯游客从2007年的147,300人下降到2009年的77,200人,降幅为47.6%,为历史上最大的年度降幅和最低值。

随着俄罗斯最大的旅行社之一佩加斯(PEGAS)陆续开通从俄语国家14个城市到三亚的包机,三亚到俄罗斯的旅游市场在2010年迅速回升,游客量回到2007年的水平,2011年超过22万人

”2012年后,越南和其他邻国加大了拓展俄罗斯市场的力度,并以较低的价格组织游客前往越南,成为PEGAS的新选择 仅从2012年到2013年上半年,PEGAS向越南运送的俄罗斯游客数量是三亚的10倍。 三亚未来国际旅行社总经理葛健说

据报道,三亚2013年仅接待了117,100名俄罗斯游客,2014年接待了74,600名,下降了近40%

"目前,俄罗斯旅游市场有22家旅行社,占三亚所有旅行社的9.4% 由于俄罗斯市场疲软,5月至9月是俄罗斯市场的淡季,许多专营俄罗斯市场的旅行社处于半封闭状态。 三亚旅行社协会会长曾姬敏透露

韩国市场波动明显

三亚,作为一个海岛目的地,一直受到靠近大海的韩国游客的青睐。 从2004年到2014年,三亚接待了412,900名韩国游客,占亚洲市场的42.5%。

其中,从2004年到2007年,三亚到韩国的旅游市场迅速上升,接待游客人数从16,900人迅速上升到127,300人。 同样在2008年,韩国市场的高峰期开始进入整体波动周期。2008年,三亚接待了86,600名韩国游客,2009年降至19,800人,2012年创下10,000人的历史新低。 尽管此后略有增加,但2014年仅接待了10,500人。

韩国韩亚旅行社总裁崔贤锡(Choe Hyun-seok)表示,近年来,台湾、澳门、香港、新加坡、越南、土耳其等国家和地区增加了对韩国的旅游营销和形象推广,这加剧了地区旅游竞争,转移了大量韩国游客。

欧美市场相对稳定

从2004年到2014年,德国、英国和法国向三亚运送了225,600名游客,使三亚成为重要的海外客源国。

目前,在欧美市场,自2005年以来,每年进入美国市场的人数超过1万人,2011年达到17,500人的高峰。德国市场连续六年超过10,000人次,保持在每年平均7,000-8,000人次。由于三亚和英国曼彻斯特之间定期包机的开通,英国市场在2007年达到了16,400名乘客的井喷,此后保持了每年平均5,000名乘客。

“德、英、法三国地理位置相近,旅游文化相近,与中国有着良好的外交关系和经贸合作,三亚市场规模保持相对稳定。这两次重大下跌发生在2008年金融危机和2012年欧洲债务危机期间。 ”三亚学院老师张祯祥说

[分析]

为什么三亚的外国游客少了?

陈先生从事旅游业很久了,最近遇到了麻烦。 他热情地邀请他的英国朋友去三亚度假,但他朋友在三亚的假期最后只有两天。 “英国游客特别关注新的、奇怪的和特殊的旅游,尤其是文化旅游,但三亚没有什么东西能给他留下深刻印象 ”陈先生说

旅游产品缺乏单一创新

经过几十年的发展,三亚旅游产品日益丰富,但仍存在休闲度假产品单一、海洋休闲项目缺乏创新、夜间娱乐旅游产品缺乏、海洋休闲旅游企业经营规模小、大型休闲项目缺乏等问题。

”许多俄罗斯客人主要在三亚的酒店度假,偶尔也会去一两个景点 事实上,民俗和文化旅游产品仍然很受俄罗斯客人的欢迎,但目前缺乏此类产品的供应。 三亚未来国际旅行社总经理葛健说

“我们正试图从单一的度假产品开发转向结合采矿和文化的多元化产品 葛健透露,除了中药理疗产品,他们还在探索推出“茶游”、“中国游学”等一系列旅游产品,以丰富欧洲年轻人的旅游需求。“碧谷养生游”和“三亚戒酒游”满足了俄罗斯特殊人群的度假需求 "除了迷人的自然景观,三亚还需要一个文化底蕴深厚的文化景观." 谢翔认为三亚旅游产品的开发应该挖掘文化内涵

价格在淡季和旺季波动很大,没有竞争优势。

三亚太贵了,不能去旅游。750美元只能用于三亚到莫斯科的机票,但是我们可以花同样的钱在土耳其呆7天。 ”俄罗斯游客茹丽菲感叹道

目前三亚三星的标准套餐价格约为每天142美元,包括酒店、班车和餐饮。四颗星的标准包装价格从222美元到238美元不等,而泰国三星的标准包装价格是96美元到122美元。三星在越南的标准包装价格是每天107美元,而三星的标准包装价格是每天143美元。

除了旅游产品价格低廉之外,三亚旅游价格的不稳定也成为外国游客的“担忧”。

“越南、泰国、土耳其等国家在旅游淡季和旺季没有价格。价格可以全年保持稳定和固定的趋势,而三亚的价格在旅游淡季和旺季波动很大。 ”曾姬敏说道

省旅游局研究员姚晨认为,三亚旅游不仅淡季和旺季差别太大,一些酒店也不愿意在旺季报价,有时甚至旅行团的价格也往往高于个人游客在网上直接预订的价格。承担宣传费用的旅行团没有价格优惠,而且很容易把客人送到其他国家。

缺乏高质量的服务人员

在机场顺利地接待了客人,但是多年来一直接待俄罗斯的李道一点也不高兴。

”客人原本计划在8号离开,但现在决定4号暂时飞往北京,甚至那天晚上已经付了元的酒店别墅,因为他对酒店的服务不满意。 这次客人真的很难过。也许他将来不会选择三亚度假。 李道透露,这位客人是一位俄罗斯商业大亨,他在三亚的一家酒店仅用了三天就花了12万元。然而,尽管他支付了很高的费用,他没有得到相应的服务。例如,酒店没有按照规定送餐,酒店管家服务衬衫破旧,他没有提供沙拉等简单的菜肴,这直接引起了客人的愤怒。

“建设国际旅游岛的关键是服务。发展入境旅游最重要的是提供国际标准的旅游服务。 海南旅游研究所所长杨哲坤说

省政协经济委员会近日发布《我省五星级酒店发展状况调研报告》,指出目前五星级酒店普遍面临成本上升和人才短缺的问题,直接影响酒店业的管理和服务水平。

2008年三亚市酒店人力资源调查显示,三亚旅游酒店约有28,000名员工,其中只有9.04%为本科生或以上,只有13.78%为专家,34.29%为高中和职业学校毕业生。

外国游客抱怨中医理疗质量参差不齐

姚晨透露,三亚目前的中医理疗保健参差不齐,缺乏标准化的标准和可靠的场所。整个城市缺乏公共设施和服务设施,以及出行不便等因素影响了俄罗斯客人对三亚的满意度。

“中医理疗受到俄罗斯游客的青睐,但三亚的医疗旅游市场缺乏行业运营标准和准入机制,行业门槛较低 三亚新欣荣中医疗养国际旅行社有限公司总经理董珍(Dong Zhen)认为,非法中医执业的存在影响了三亚旅游市场的形象。

旅游困难对海外游客来说也是一个“大问题”。

截至2014年11月底,三亚共有7568辆可用于旅游交通的车辆。 外国游客通常只选择1850辆出租车。不管是在淡季还是旺季,游客白天在三亚都很难打车。晚上在酒店和旅游区打车更加困难。 调查显示,游客需要加强的三亚模块建设相对集中在旅游交通服务(32.68%)、旅游交通节点建设(32.19%)和旅游交通通道建设(27.78%)

[对策]

内部

增强软实力留住远程访客

三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店市场部主管乔利华对发展入境旅游的重要性有着切身感受。三亚酒店是亚太地区运营效率最高的酒店,但2015年它还没有进入美国的世界100大酒店,关键是接待的国际游客数量 “

看、动、动、设计旅游产品”

”旅游产品的开发必须根据市场的实际情况逐一看、动、动 “省旅游局副局长陈铁军透露,海南有望为相关旅游企业推出三类主题旅游产品提供有针对性的支持 首先,鉴于俄罗斯经济衰退的现状,大众游客对价格更加敏感,并推出了适合大众游客的平价产品。第二是为俄罗斯公务员开发家庭度假产品,因为他们在欧洲和美国的假期受到限制。第三是为俄罗斯高端消费者推出高端度假产品。

此外,预计将与中国银联合作,在俄罗斯进一步发行银联卡,整合海南旅游企业资源,为俄罗斯持卡人提供优惠服务,解决俄罗斯游客出国消费支付方式有限的问题。

”三亚将加快培育医疗、海洋、内河、体育、展览、乡村、民俗、生态、纪念品等多元化旅游新形式和产品。以度假为导向,梳理三亚及其周边市县旅游产品信息,实施“一国一品”、“一区一品”多元化、个性化的产品策略 ”三亚旅游委员会主任周春华说道

“缺乏具有成本效益的产品是海南旅游业的短板 陈铁军表示,三亚乃至海南将积极开发性价比高、竞争优势强的旅游产品,促进旅游产品多样化,开发森林生态旅游、深度体验旅游、少数民族风情旅游等特色产品。建立不同价格体系的多样化住宿设施,方便不同消费水平的游客选择。

建议开放旅游就业

“我们雇佣了俄罗斯员工,雇佣成本比当地员工高30%,但他在产品设计和营销中运用了俄罗斯思维体系,确保了产品开发和营销的科学性和针对性。 葛建透露,虽然许多企业想聘用外籍员工,但签证困难是这些企业面临的一个普遍问题。

”三亚可以探索适当放宽对标准旅游企业引进外籍人员的限制,给予旅游企业一定数量的外籍人员就业指标,鼓励旅游企业长期聘用国际管理人员和基层劳务人员,促进旅游管理和服务的国际化 ”三亚旅游协会官员表示

”三亚现在可以探索向港澳台人员开放旅游就业,从而进一步向外国人开放旅游就业 同时,加快旅游专业人员、免费专业导游和旅游服务习惯提示的市场化,激发旅游从业人员优质服务的热情。 国家旅游局的规划专家王兴斌说

“三亚正积极推进青年城建设,拟为旅游从业者首期建设1万套公租房,解决长期在三亚工作的年轻旅游人才的住房难题。”三亚市旅游委副主任郑聪辉透露。

“我们正跟三亚学院进行磋商,培养医疗旅游专业的学生。”三亚欣欣荣中医疗养国际旅行社有限公司总经理董震说。

出重拳净化旅游市场

“今年是三亚的城市治理管理年,五大战役中有两项直接涉及旅游;出台的 《罗博报告》 邀请全民参与旅游管理,明察暗访,重拳整治旅游市场违法违规经营行为,从重从严依法处理、曝光一批违法企业;不断完善旅游公共服务网络,增加出租车、景区专线巴士运力投放。”周春华说。

“三亚旅游市场治理既要西药,也要中药。”葛剑认为,三亚下力气对旅游市场进行彻底整治只是治标,就像西药能快速见疗效,但还需中药般的治本之策,即创造条件让当地百姓融入旅游产业发展,提升整个城市百姓的综合素质。

[对策]

对外

拓国际渠道展三亚形象

处于波谷的入境游市场也有着跃上波峰的机遇。日前,我省已与包括港澳台在内的11个省市合作成立“中国海上丝路旅游推广联盟”,共同开发适合境外游客的系列旅游产品。那么,在拓展境外客源市场硬件建设方面,三亚还需要做些什么?

拓航线破空中“瓶颈”

“航线资源是三亚最稀缺的,去年由于不能直航三亚,许多俄罗斯客人放弃来琼旅游的计划。三亚之前只有包机航线,缺乏定期航线,不利于旅行社系列度假产品的定向开发和打包销售。”董震说。

截至今年4月,三亚仅有7条国际航线。其中,中国香港、莫斯科各2条,中国台北、大阪、首尔各1条。今年三亚计划开通新加坡、首尔、万象、琅勃拉邦等地的航线,“三亚?法兰克福”“三亚?布鲁塞尔”等航线正在积极协商中。

“三亚应全面梳理对外的入境航线资源,根据航权开放政策和客源市场需要,采用保持、加密、重启、新开、联程、经停等多种方式,打破三亚对外的空中瓶颈。”张振祥认为,三亚应重点调整航空奖励政策,提高对入境航线航班的扶持力度,对于航班增量、新开航线航班、使用大型飞机执飞航班以及定期航线航班,给予额外扶持;同时,应增加对经停航线航班的扶持补贴。

三亚市旅游委副主任王菲菲透露,三亚目前正积极探讨国际航线补贴奖励政策,重点关注“三亚?俄罗斯”“三亚?韩国”“三亚?西欧国家”的航线,促进俄罗斯、韩国、欧美市场快速恢复。

差异化针对性进行营销推广

日前,中国旅游报社、中国旅游舆情传播智库发布 《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》 ,20个中国主要城市在俄罗斯形象的调查数据显示,三亚排在第18位,认知度仅占受访者的5%;在希望去的旅游城市中,三亚排名第10,占受访者的4.4%。三亚的知名度还待提升。

“近年来,越南等地对韩国市场的宣传力度很大,三亚旅游在韩国市场的声音不大。”大韩贸易投资振兴公社大中华区副总代表洪彰杓说。

“三亚将按照一国一策的思路,进行差异化、针对性推广,增强与国家旅游局主要驻外办事处联系,借力开拓国际媒体关系、旅行商合作;采用走出去推介、联合公关大众传媒推广、社交媒体传播、国际合作促销、请进来体验营销、本地外籍人士互动等方式组合开展促销;突破‘守展台’思维,借助国际展会契机,重点沟通合作商、媒体。”王菲菲说。

王菲菲透露,三亚今年将充分利用国际社交平台开展互动营销。在facebook(脸书), twitter(推特)等境外主流社交媒体上建立三亚英文官方账号、官方页面,整理传播外文版攻略、旅游指南;与BBC及俄、韩当地主流媒体合作采用电视、网络、微网等多种媒体方式,传递三亚旅游信息,提高三亚旅游形象的曝光度和认知度。(本报三亚5月11日电)

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责任编辑:陈虹羽